Termeni și condiții

1. Despre acești termeni

Documentul de față stabilește termenii și condițiile generale și speciale pentru exercitarea dreptului de retragere din contractul la distanță încheiat între tine, în calitate de consumator, și KAFLO FAVORIT SRL (denumit în continuare „Artor" sau „Vânzător"), în calitate de profesionist, prin site-ul artor.ro.

Termenii sunt în concordanță cu legislația română aplicabilă contractelor încheiate la distanță. Pentru o variantă scurtă și prietenoasă a politicii de retur, vezi pagina Retur GRATUIT. Pentru detalii despre livrare și plată, vezi Despre livrare. Datele tale personale sunt prelucrate conform politicii de cookie-uri și GDPR.

2. Dreptul de retragere în 14 zile

Ai dreptul să te retragi din contractul la distanță, fără să motivezi decizia, în termen de 14 zile calendaristice de la data la care tu sau o persoană indicată de tine ai primit produsul.

În cazul exercitării acestui drept, ești responsabil pentru orice diminuare a valorii produsului care depășește manipularea necesară pentru a-i stabili natura, caracteristicile și modul de funcționare.

3. Când nu poți cere retragerea

Dreptul de retragere nu se aplică în următoarele situații:

  • produse care, prin natura lor, se pot deteriora rapid și deteriorarea este deja prezentă;
  • produse precum brățări, curele, inele și articole similare, destinate manipulării curente, care prezintă orice urmă de purtare sau uzură;
  • produse cu componente din material textil, piele, piele sintetică, cauciuc, silicon sau plastic, care prezintă urme de purtare sau uzură — limitarea există pentru a evita contactul cu agenți alergeni și apariția de infecții ori micoze;
  • servicii deja începute (transport, constatare, mici revizii, mici remedieri etc.), atunci când ai fost informat că execuția a început, prin lege sau prin altă formă.

4. Condiții tehnice obligatorii

Ca produsul returnat să fie acceptat, trebuie să îndeplinească toate condițiile de mai jos:

  • să nu prezinte urme de purtare sau uzură și să nu fie deteriorat din cauza unor manipulări nepermise, altele decât cele necesare verificării naturii și funcționalității produsului;
  • să păstreze caracteristicile cu care a fost livrat;
  • să fie însoțit de toate elementele obligatorii: factura de cumpărare și orice alte documente, accesorii sau cadouri primite la livrare.

Dacă produsul nu îndeplinește aceste condiții, expedierea o faci pe risc propriu.

5. Cum trimiți declarația și produsul

Procedura are doi pași simpli:

  1. Trimiți declarația de retragere către Artor — preferabil în aceeași zi în care expediezi produsul, cel târziu în ziua următoare, ca să putem respecta termenele legale. Folosește modelul de la secțiunea 10, completat și trimis separat pentru fiecare produs.
  2. Expediezi produsul prin curier sau poștă, cu următoarele informații obligatorii înscrise pe documentul de transport:
    • Expeditor: numele și prenumele tău;
    • Destinatar: KAFLO FAVORIT SRL, Str. Viorelei nr. 16, Năvodari, 905700, județul Constanța;
    • Numărul și data facturii de cumpărare.

Atenție: ca să-ți putem restitui contravaloarea costului de transport, păstrează o copie a chitanței de expediere și trimite-o pe e-mail la [email protected] în maximum 48 de ore de la confirmarea primirii produsului.

6. Adresa de retur

KAFLO FAVORIT SRL
Str. Viorelei nr. 16
Năvodari, 905700
județul Constanța

Atenție: adresa este punct de recepție exclusiv pentru colete expediate prin curier. Coletele nu se predau direct.

7. Restituirea banilor

După primirea produsului returnat, Artor îți confirmă recepția pe un suport durabil — de regulă prin contul tău personal de pe site. Toate comunicările ulterioare se fac în scris, pe același suport.

Dacă termenii și condițiile sunt respectate, primești înapoi:

  • contravaloarea integrală a produsului returnat;
  • costul de transport pentru expedierea produsului către noi (cu condiția să trimiți copia chitanței în maximum 48 de ore de la confirmarea recepției).

Banii se transferă direct în contul bancar pe care îl comunici prin site. Dacă acel cont este deschis la o altă bancă decât cea care procesează plățile pe site, transferul poate fi creditat cu o întârziere de 24-48 de ore.

8. Costuri suplimentare și depozitare

Dacă, după verificare, constatăm că termenii și condițiile nu au fost respectate integral, dar produsul nu prezintă urme de deteriorare, purtare sau uzură, te înștiințăm și îți cerem să te conformezi în 24 de ore de la primirea înștiințării. Termenul nostru pentru restituire se decalează corespunzător. Dacă nu te conformezi, returnăm produsul cu plata transportului ramburs.

Te obligi să achiți costurile pe care Artor le-a avut pentru serviciile prestate în vederea stabilirii dreptului de retragere și a procesării declarației tale.

Dacă nu achiți aceste costuri în 5 zile lucrătoare de la comunicarea lor, începând cu ziua a 6-a se aplică o taxă de depozitare de 1 leu pentru fiecare zi de stocare a produsului returnat.

În lipsa conformării și a achitării costurilor, produsul rămâne reținut drept garanție și poate trece în proprietatea Artor, fără alte formalități, din momentul în care aceste costuri depășesc suma care ar urma să-ți fie restituită.

9. Returnări repetate și utilizare abuzivă

Dreptul de retragere din contractul la distanță aparține doar persoanelor fizice.

Returnările repetate pot fi interpretate ca utilizare abuzivă sau ca încălcare a termenilor și condițiilor site-ului. În astfel de cazuri, Artor poate bloca accesul la site al utilizatorilor în cauză sau poate refuza onorarea unor comenzi viitoare.

10. Model de declarație de retragere

Folosește textul de mai jos, completat cu datele tale, și trimite-l pe e-mail la [email protected] sau anexat coletului. Trimite o declarație separată pentru fiecare produs.

Declarație neechivocă de retragere din contractul la distanță

Către: KAFLO FAVORIT SRL, Str. Viorelei nr. 16, Năvodari, 905700, județul Constanța, e-mail: [email protected]

Subsemnatul/Subsemnata, [nume și prenume], cu domiciliul în [adresă completă], vă notific prin prezenta retragerea mea din contractul la distanță având ca obiect produsul [denumire produs], achiziționat conform facturii nr. [număr factură] din data de [data facturii].

Produsul a fost recepționat la data de [data recepției].

Solicit restituirea contravalorii produsului în contul bancar IBAN: [IBAN], deschis la [banca], titular [nume titular].

Data: [data]   Semnătura: [semnătura, doar pentru declarația trimisă pe hârtie]

11. Note finale

Termenii și condițiile generale și speciale prevăzute în această pagină respectă cerințele legale aplicabile contractelor încheiate la distanță, conform legislației din România.

Dreptul de retragere se exercită numai cu respectarea termenilor și condițiilor de mai sus. Dacă persoana care exercită dreptul nu este aceeași cu cumpărătorul, retragerea este posibilă doar cu asumarea opozabilității acestor termeni.

Pentru orice întrebare ne scrii la [email protected] sau ne contactezi prin pagina Contact.