Garanție bijuterii artor.ro — 2 ani conform OUG 140/2021

Toate bijuteriile artor.ro beneficiază de garanție legală de conformitate de 2 ani de la data livrării, conform OUG 140/2021 — actul normativ care protejează cumpărătorii din România (transpunere a Directivei UE 2019/771).

Ce acoperă garanția

Defectele de fabricație sau neconformitățile prezente la livrare. Concret:

  • Închizătoare defectă din fabricație
  • Piatră desprinsă fără impact mecanic
  • Placare cu aur sau argint deteriorată anormal de devreme
  • Verigă, lănțișor sau articulație ruptă fără cauză externă
  • Marcaj, fineţe sau detalii care nu corespund descrierii produsului

În aceste cazuri, reparăm sau înlocuim bijuteria gratuit, în maxim 15 zile calendaristice de la primirea ei.

Ce NU acoperă garanția

Garanția nu se aplică în următoarele situații:

  • Uzură normală — micro-zgârieturi, lustru atenuat, patina argintului în timp
  • Lovituri și deformări mecanice — verigă strânsă cu unealta, lănțișor rupt prin tracțiune, piatră pierdută după impact
  • Contact cu substanțe agresive — parfum, lac de păr, clor (piscină, jacuzzi), apă sărată (mare), produse de curățenie, cosmetice abrazive
  • Modificări făcute de alt bijutier — redimensionări, intervenții, gravuri ulterioare
  • Pierderea bijuteriei sau a unor componente prin neglijență

Despre șnur și cordoane textile

Șnurul este o componentă consumabilă, sensibilă la frecare, apă, transpirație și parfum. Nu intră în garanție dacă este:

  • Rupt sau tăiat
  • Murdar, decolorat sau pătat
  • Scămoșat ori întins prin purtare
  • Slăbit la nodul de fixare

Dacă șnurul s-a uzat, îl putem înlocui contra cost — scrie-ne pe pagina de contact cu o poză și numărul comenzii.

Cum procedezi dacă apare o problemă

  1. Ne scrii pe pagina de contact cu fotografii ale defectului și numărul comenzii.
  2. Îți răspundem în maxim 48 de ore cu soluția.
  3. Trimiți bijuteria către noi (transportul este suportat de artor.ro dacă defectul este de fabricație).
  4. Reparăm sau înlocuim bijuteria în maxim 15 zile calendaristice de la primirea ei.
  5. Te anunțăm când e gata și o returnăm la adresa ta.

Ce ai nevoie pentru a beneficia de garanție

  • Factura sau confirmarea comenzii (avem și noi în sistem după adresa de email folosită la cumpărare)
  • Fotografii clare ale defectului
  • O scurtă descriere a problemei și a contextului în care a apărut

Sfaturi de îngrijire pentru bijuteriile tale

Pentru a păstra bijuteriile artor.ro frumoase cât mai mult timp:

  • Scoate bijuteriile înainte de duș, înot, sport, somn sau curățenie
  • Pune parfumul ÎNAINTE să te îmbraci cu bijuteria — alcoolul și uleiurile esențiale deteriorează metalul și pietrele
  • Depozitează separat, în săculețul sau cutia primită, pentru a evita zgârieturile între bijuterii
  • Curăță delicat cu o lavetă moale, uscată, după fiecare purtare
  • Pentru șnur: ferește-l de apă, transpirație și parfum; este o componentă consumabilă

Garanție vs. retur — care e diferența

Sunt două drepturi distincte ale tale ca cumpărător:

  • Garanția (această pagină) acoperă defectele de fabricație timp de 2 ani.
  • Returul îți dă dreptul să te răzgândești în primele 14 zile, fără să fie nevoie să justifici. Vezi detaliile pe pagina de retur.